One Línea Telecom

Cabling e Infra-estrutura

A One Línea oferece total apoio na elaboração de projetos através de especialistas em infra-estrutura e networking. Independente do porte dos serviços, a empresa disponibiliza equipes de campo supervisionadas por profissionais certificados pelos principais fabricantes da indústria. A One Línea atua em mudanças de lay-out, reorganização de cabling, ativos, racks e trabalhos de identificação, procurando gerenciar toda a necessidade de infra-estrutura de seus clientes. Ao término dos serviços é disponibilizado ao cliente AS-BUILT em CD personalizado, proporcionando uma excelente ferramenta de controle e de documentação de sua rede para expansões futuras.

Projetos Lan Wan (voltar)

A One Línea oferece total apoio na elaboração de projetos através de seus especialistas em networking apoiados pelos principais fabricantes da indústria. Sempre com perfil consultivo, a empresa apresenta as melhores relações custo/benefício na definição de tecnologia, serviços de instalação, suporte, treinamento, implementação de redes convergentes e certificações de redes multi-plataforma. A empresa disponibiliza diferentes níveis de serviços de suporte visando atender as necessidades de seus clientes corporativos.

Projetos e Implementação de redes wireless (voltar)

A One Línea conta com profissionais atuando a cerca de 10 anos em projetos de redes wireless, certificados pelos principais fabricantes do setor. Apoio desde a definição da infra-estrutura básica, passando pelos dispositivos wireless (pontos de acesso, placas) até os equipamentos nas pontas como micros, equipamentos portáteis (coletores, PDA's, notebooks). Realização de site survey para definição de posicionamento dos pontos de acesso e alcance de sinal, fundamental na definição de uma solução de alta performance . A One Línea disponibiliza também treinamento e projetos especiais de segurança em ambiente wireless, fator crítico de sucesso nos projetos corporativos.

Manutenção de Ativos de Rede (voltar)

A One Línea disponibiliza serviços de reparos de ativos de rede, mesmo fora de garantia, o que garante aos seus clientes total preservação dos investimentos já realizados em seu ambiente. Realiza atendimentos avulsos ou sob contrato para switches, hubs e routers. Atende os principais fabricantes da indústria como Cisco, 3Com, Alcatel, Nortel, D-Link, Planet, Dell, Enterasys entre outros, disponibilizando backup's para clientes com contratos e, se necessário, locação por períodos acima de 30 dias. Não é cobrada taxa de orçamento para clientes sem contrato em um raio de 40KM da empresa, sendo a One Línea responsável pela retirada e entrega dos ativos nestes casos.

Soluções de Telefonia Convencional e Call Center (voltar)

Apoiada por um dos principais fabricantes da indústria de telecomunicações, a One Línea conta com equipe certificada e altamente capacitada a suportar projetos de telefonia convencional e soluções para implementação de Call Center. A empresa atua na definição da solução, implementação e nos serviços de suporte/manutenção pós-venda. Seus clientes sentem a segurança de uma empresa presente em todas as etapas do projeto com total conhecimento tecnológico das soluções que apresenta.

Monitoração e Gestão de Ambientes Computacionais (voltar)

Através de um enfoque inovador, a One Línea implementa serviços personalizados para gerenciamento do ambiente computacional dos seus clientes. São serviços que contemplam além do gerenciamento de redes e sistemas, a monitoração dos processos de negócios personalizados ao "business" de cada cliente. Os serviços são integrados em uma plataforma única de hardware e software (inclusa no serviço) totalmente customizada, permitindo gerenciar todos os aspectos operacionais do ambiente, através de interface WEB, para visualização do status atual da rede além de notificações, histórico de problemas, arquivos de log entre outros. São disponibilizados gráficos de performance, disponibilidade, ferramentas de Capacity Planning entre outras.
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NOC - Network Operation Center (voltar)

A One Línea disponibiliza serviços de gerenciamento e monitoração do ambiente computacional de seus clientes remotamente, em um centro de apoio especialmente criado para isto. O NOC opera, se necessário, 24 horas por dia incluindo sábados, domingos e feriados com equipes se revezando na monitoração dos serviços contratados sob demanda e/ou clientes com contrato de suporte com a One Línea. Através do NOC, a One Línea garante extrema pró-atividade aos atendimentos técnicos de seus clientes, alarmando e escalando responsáveis ou empresas contratadas, antes mesmo destes serem acionados pelo usuário final. O NOC também pode servir de transbôrdo à equipe de suporte interna do cliente ao término de seu horário de trabalho.

VPN's (voltar)

Através de um enfoque inovador, a One Línea implementa serviços para provimento de infra-estrutura de internet, agregando funcionalidades como alta segurança (firewall), performance otimizada, relatórios com estatísticas de acesso, QoS(Quality of Service), voz sobre IP (VOIP), redes virtuais privativas (VPN) e servidor de E-mail com antivírus. A empresa disponibiliza também suporte pró-ativo full-time dos links de comunicação, sendo que a solução é totalmente integrada em uma plataforma única de hardware e software, já inclusas no serviço. Esta solução de front-end de comunicação pode ser a plataforma para a rede principal ou a contingência da rede principal com roteamento e divisão de tráfego automático.
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VOIP (voltar)

A One Línea enxerga que a infra-estrutura de telecomunicações é fator chave na área de TI no mercado corporativo. Esta realidade somada ao seu objetivo de agregar valor aos negócios de seus clientes fez com que sua equipe técnica buscasse o que há de melhor neste mercado emergente. Como resultado desta análise, a empresa vem implementando projetos de VOIP possibilitando não somente um excelente ROI como também ganhos reais em função da significativa redução nos custos de telefonia destas empresas através de soluções confiáveis, inovadoras e de alta performance. Estes projetos contemplam soluções de última geração com total transparência aos seus usuários, vários níveis de redundância e impacto operacional zero.

Assistência Técnica Corporativa (voltar)

Em função de seus contratos na área de networking, alguns com suporte 24x7, backup's e técnicos residentes, os clientes da One Línea solicitam apoio especial para outros itens que compõem seu parque de equipamentos (micros, servidores, impressoras), além do mesmo nível de comprometimento em relação a qualidade e prazos de solução. A One Línea tem como premissa básica em sua missão, a especialização e foco e decidiu portanto estabelecer, para esta demanda, uma aliança com outra empresa líder neste ramo de serviços que tem os mesmos princípios de atuação que norteiam sua equipe. Desta forma, foi agregado em seu portfólio o atendimento de suporte e manutenção corporativos de hardware/software (a nível nacional) com diversas modalidades de atendimento, customizadas às necessidades destes clientes.

Pacotes de Serviços ONE LÍNEA (voltar)

Os pacotes One Línea são programas de serviços customizados que englobam as principais necessidades no ambiente de networking do mercado corporativo. Nestes pacotes, são alocados profissionais especializados com prazos de atendimento e solução definidos de acordo com a necessidade de cada cliente que pode optar por um ou mais pacotes e ter à sua disposição uma sólida estrutura de suporte e serviços, como uma extensão de sua própria equipe.

Abaixo, os serviços disponibilizados:
- INSTALL BASIC
Serviços de instalação técnica para produtos de voz, dados e imagem. O Install Basic compreende os seguintes serviços:
- apresentação e distribuição dos componentes do sistema;
- desembalagem e conferência;
- montagem dos componentes do sistema e conexão dos periféricos;
- configuração dos parâmetros padrão e específicos;
- teste e validação do sistema visando assegurar que esteja funcionando de acordo com as especificações do fabricante/projeto.
Os serviços do Install Basic poderão também ser executados fora do período comercial mediante entendimentos com o cliente.

- INSTALL ADVANCED
Serviços de instalação técnica para configurações avançadas de produtos de voz, dados e imagem. O Install Advanced compreende os seguintes serviços:
- apresentação e distribuição dos componentes do sistema;
- desembalagem e conferencia;
- montagem dos componentes do sistema e conexão dos periféricos;
- configuração dos parâmetros padrão e específicos;
- planos de numeração quando for o caso;
- teste e validação do sistema visando assegurar que esteja funcionando de acordo com as especificações do fabricante/projeto;
- 7 dias de acompanhamento e suporte on-line, quando necessário, em ajustes de configuração permitindo até 3 visitas on-site.

- SUPORTE BÁSICO
Suporte técnico para produtos e sistemas que permitem acesso remoto ou suporte via telefone/e-mail onde o cliente tem a possibilidade de discutir com um especialista o seu problema na busca de uma solução adequada.
Existe a opção de atendimento on-site mediante remuneração do custo/hora do especialista envolvido.

- SUPORTE AVANÇADO
-Suporte técnico para produtos e serviços que permitem acesso remoto ou suporte via telefone/e-mail onde o cliente tem a possibilidade de discutir com um especialista o seu problema na busca de uma resolução adequada.
- Este serviço possui atendimento on-site sendo que o cliente define a quantidade de horas que ele deseja no pacote de serviços e a One Línea assegura um tempo de primeiro atendimento de até 4 horas.
- Está incluso nesta modalidade a troca e reparo de equipamentos defeituosos (mediante aprovação de orçamento), com tempo de solução do chamado de suporte de até 2 horas após o atendimento.
Também inclui o suporte a cabeamento estruturado, limitado a 8 horas mensais de mão-de-obra (excluindo-se materiais) visando alterações de layout, expansões ou manutenção dos pontos pré-existentes.
Obras de maior porte em cabling serão programados conforme agenda do cliente e One Línea.
- Pacotes de 8, 16, 40, 80 e 120 horas mensais de atendimento.
- Disponibilidade para técnico residente On-Demand 8x5 ou 24x7.
- Disponibilidade de backup's de ativos de rede.

- ON SITE RESIDENT ENGINEER
- Serviços que disponibilizam ao cliente a possibilidade de manter em tempo parcial ou integral especialistas que podem cobrir suas principais necessidades em TI, incluindo instalação de produtos, diagnoses, reparos em ativos, suporte, projetos especiais em networking e treinamento.
- Total flexibilidade na definição de número de horas semanais/mensais e no período de contratação.
- Gestão das equipes, programas de treinamento e certificação sob a responsabilidade da One Línea.

- DIAG BasicPlus
- Serviços de diagnose visando manter níveis de performance adequados na rede corporativa de nossos clientes.
- São executados mediante cronograma definido com o cliente no momento da contratação, neste pacote estão programadas 4 diagnoses anuais.
- É disponibilizado um engenheiro especialista em networking no site do cliente para instalação dos dispositivos de coletas de dados do seu ambiente de networking.
Relatórios detalhados com análises e sugestões serão apresentados em até 7dias após o término das coletas.

- DIAG Advanced
Idem à DIAG BasicPlus, mas com 12 diagnoses anuais.

- DIAG Total
- Serviço de monitoração contínua visando o gerenciamento da rede e sistemas totalmente customizados de acordo com as necessidades de TI dos clientes.
- Executados de forma permanente no site do cliente (8x5 ou 24x7) por especialistas, com ferramenta de gerenciamento oferecendo relatórios de capacity planning, análise de tráfego de redes, cargas de servidores, disparo de alarmes/ações automáticas e monitoração dos demais elementos de sua infra-estrutura. Estão inclusos no DIAG Total o hardware, software e operação do sistema com relatórios On Demand.
- Suporte e reparo de ativos de rede com disponibilidade de backup's.
- Serviços de cabeamento estruturado on demand (telefonia e dados).
- AS-BUILT atualizado a cada intervenção.

- SOS Cabling
A One Línea conta com atendimento expresso para obras de cabeamento estruturado, revisão urgente de lay-out ou ampliação de pontos de rede. Realizamos atendimento no máximo no dia seguinte ao da solicitação e aprovação do cliente através de equipe técnica especializada para atendimento 24hs por dia, 7 dias por semana. Contamos com estoque local de material visando agilizar estes atendimentos e utilizamos frota própria de veículos, inclusive motocicletas, para assegurar o menor tempo de solução aos casos críticos que se apresentam no dia-a-dia dos clientes.

O SOS Cabling também pode ser contratado em pacotes de 8 e 16 horas mensais para aqueles clientes que necessitam de constantes mudanças em seus ambientes de trabalho a um custo reduzido. O cliente distribui o número de horas contratado (8 ou 16) conforme sua demanda e paga uma úníca fatura ao final de cada mês recebendo uma condição especial de preços em relação aos atendimentos avulsos.a-Estrutura(voltar)